Документ

Возврат

Цифровой бит нельзя «примерить и сдать», когда исправный файл уже у вас. До выдачи отказаться можно. Если файл бракованный или это не тот бит — чиним или возвращаем деньги.

Пока файлов нет

• Заявку можно отозвать, пока вы не оплатили. Ничего не должны.
• Оплатили, но файлы ещё не отправлены — полный возврат тем же способом, что и оплата.
• Эксклюзив держим за вами 12 часов после счёта, обычную лицензию — 24 часа. Дальше бит снова в каталоге, если деньги не пришли.

Готовый бит после выдачи

Оплачивая счёт, вы просите прислать цифровой файл сразу и понимаете, что после отправки исправных файлов отказ «просто передумал» не принимается. Это не срезает права, если студия ошиблась.

• Пришёл не тот бит, тишина, битый архив или файл не открывается — пишете в течение 7 дней.
• Сначала присылаем замену. Если за 2 рабочих дня замена не решает проблему — возвращаем деньги.
• Если трек уже выложен на площадки, возврат из-за смены вкуса не делаем. Технический брак смотрим отдельно.
• Если эксклюзив успели продать другому до того, как ваша оплата дошла, файлы не отправляем и возвращаем всю сумму.

Индивидуальный бит

• До старта работы и до первого эскиза — полный возврат.
• Эскиз уже ушёл, финала ещё нет: можно остановиться. Удерживаем 40% за начатую работу, остальное возвращаем. Либо продолжаем до финала.
• В цену входят 2 круга правок. Третий круг и смена брифа «сделайте другой жанр» — новая оценка.
• После финальных файлов или если вы молчите 48 часов после выдачи, работа считается принятой. Дальше возврат только за технический брак.
• Правки не используются, чтобы вытянуть совсем другой бит. Это новый заказ.

Как попросить

Письмо на musicdropsales@gmail.com с номером заявки, почтой заказа и коротко: что не так. Если можете — приложите скрин ошибки. Деньги возвращаем в течение 5 рабочих дней после того, как возврат согласован, тем же каналом, которым пришла оплата. Комиссию банка, если её удержал не мы, не компенсируем сверх суммы платежа.

Чего возврат не покрывает

• результат релиза: прослушивания, модерация площадки, вкус слушателя;
• нарушение лицензии с вашей стороны, из-за которого бит заблокировали;
• просьбу убрать уже выданный неэксклюзив из чужих старых проектов — чужие лицензии, выданные раньше, остаются у тех покупателей.

Сроки выдачи — в условиях. Общие правила сайта — в пользовательском соглашении.